Интернет-магазин Lamoda предлагает покупателям гибкую систему доставки с примеркой, но многие клиенты сталкиваются с вопросами о сроках хранения заказов и условиях получения товаров. Стандартный срок хранения заказа в пунктах выдачи Lamoda составляет 2 дня, что может показаться недостаточным для занятых покупателей. Однако существует возможность продления этого срока еще на 2 дня, а также различные варианты доставки с разными условиями хранения.
- ⏰ Сколько хранится заказ на Ламоде
- 🚚 Как работает доставка Ламода
- 💰 Стоимость доставки на Ламоде
- 📝 Правила доставки с примеркой
- 🎯 Экспресс-доставка Ламода
- 📍 Где и как получить заказ
- ⚠️ Что происходит, если не забрать заказ
- 📞 Контакты и поддержка
- 💡 Полезные советы по заказам
- ❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
⏰ Сколько хранится заказ на Ламоде
Срок хранения заказов в Lamoda зависит от способа доставки:
- В пунктах выдачи заказов: 2 дня с момента поступления товара
- В постаматах: от 3 дней до недели (информация указывается при оформлении)
- На почте России: до 15 дней
- При курьерской доставке LMExpress: 5 дней, включая дату первой попытки доставки
Важно отметить, что день прибытия заказа засчитывается как первый день хранения. Это означает, что если ваш заказ поступил в пункт выдачи утром в понедельник, то забрать его необходимо до закрытия во вторник.
Продление срока хранения
При необходимости срок хранения можно продлить еще на 2 дня. Для этого необходимо:
- Обратиться в службу поддержки через личный кабинет
- Заполнить форму обращения с указанием номера заказа
- Дождаться подтверждения (обычно до 24 часов)
Максимальный срок продления обычно составляет 3 дополнительных дня, хотя в исключительных случаях возможны другие варианты.
🚚 Как работает доставка Ламода
Lamoda предлагает несколько способов доставки товаров:
Самовывоз из пунктов выдачи
- Более 6000 пунктов выдачи по всей России
- Возможность примерки до 15 минут
- Можно заказать до 10-20 товаров для примерки
- Необходимые документы: паспорт и карта оплаты
Курьерская доставка
- Доставка на дом или в офис
- Примерка в присутствии курьера (до 15 минут)
- Возможность немедленного возврата неподходящих вещей
Экспресс-доставка
- Ускоренная доставка в течение дня (в крупных городах)
- Повышенная стоимость услуги
- Те же условия примерки
💰 Стоимость доставки на Ламоде
Условия бесплатной доставки варьируются по регионам:
| Регион | Минимальная сумма для бесплатной доставки |
|---|---|
| Москва, СПб | от 1500 рублей |
| Региональные центры | от 2000 рублей |
| Отдаленные регионы | от 2500 рублей |
Особенности платной доставки
- Стоимость не зависит от количества товаров в заказе
- При полном возврате заказа стоимость доставки возвращается
- Доставка в пункты выдачи дешевле курьерской
📝 Правила доставки с примеркой
Условия примерки в Lamoda:
- Максимум 10-20 товаров за один заказ с примеркой
- 15 минут на примерку всех заказанных вещей
- Примерка возможна только в присутствии курьера или в пункте выдачи
- Немедленный возврат неподходящих товаров без дополнительной оплаты
Процедура примерки в пункте выдачи
- Получение уведомления о готовности заказа (SMS)
- Посещение пункта выдачи с паспортом
- Осмотр и примерка товаров в специально оборудованной зоне
- Оплата только за выбранные вещи и возврат остальных
🎯 Экспресс-доставка Ламода
Особенности ускоренной доставки:
- Доставка в день заказа (для Москвы и крупных городов)
- Повышенная стоимость по сравнению со стандартной доставкой
- Те же условия примерки и возврата
- Выбор конкретного времени доставки в личном кабинете
Экспресс-доставка особенно удобна для срочных покупок или когда нужно получить товар к определенной дате.
📍 Где и как получить заказ
Способы получения заказа:
- Пункты выдачи Lamoda Lounge - собственные точки компании
- Партнерские пункты (PickPoint, Boxberry)
- Автоматизированные терминалы (постаматы)
- Курьерская доставка на дом или в офис
Что нужно для получения:
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность
- SMS с кодом получения или номер заказа
- Карта для оплаты (если заказ не был оплачен онлайн)
⚠️ Что происходит, если не забрать заказ
Последствия просроченного заказа:
- Автоматический возврат товара отправителю после истечения срока хранения
- Стоимость доставки не возвращается при полном отказе от заказа
- Влияние на программу лояльности - может снизиться персональная скидка
- Возможные ограничения на будущие заказы с примеркой
Для избежания проблем рекомендуется своевременно забирать заказы или продлевать срок хранения заблаговременно.
📞 Контакты и поддержка
Способы связи с Lamoda:
- Личный кабинет на сайте lamoda.ru
- Служба поддержки через форму обращения
- Телефон горячей линии для продления заказов
- Мобильное приложение Lamoda
Рекомендуется обращаться в поддержку заранее - желательно на 3-4 день после поступления заказа в пункт выдачи.
💡 Полезные советы по заказам
- Планируйте получение заранее - помните о 2-дневном сроке хранения
- Используйте функцию выбора даты доставки в личном кабинете
- Заказывайте несколько размеров для точного подбора при примерке
- Следите за SMS-уведомлениями о статусе заказа
- Продлевайте срок хранения заблаговременно, а не в последний день
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько дней хранится заказ в пункте выдачи Ламода?
Стандартный срок хранения составляет 2 дня с момента поступления заказа в пункт выдачи, включая день прибытия товара.
Можно ли продлить срок хранения заказа на Ламоде?
Да, срок хранения можно продлить еще на 2 дня, обратившись в службу поддержки через личный кабинет или по телефону с указанием номера заказа.
От какой суммы доставка на Ламоде бесплатная?
Для Москвы и СПб - от 1500 рублей, для региональных центров - от 2000 рублей, для отдаленных регионов - от 2500 рублей при онлайн оплате.
Сколько времени дается на примерку в пункте выдачи?
На примерку всех заказанных товаров отводится 15 минут в специально оборудованной зоне пункта выдачи.
Максимальное количество товаров для заказа с примеркой?
Можно заказать до 10-20 товаров для примерки в зависимости от типа доставки и региона.
Что происходит, если не забрать заказ в срок?
Заказ автоматически возвращается отправителю, стоимость доставки не возвращается, это может повлиять на персональную скидку в программе лояльности.
Сколько стоит экспресс-доставка на Ламоде?
Стоимость экспресс-доставки выше стандартной и зависит от региона, точную цену можно узнать при оформлении заказа в личном кабинете.
Можно ли забрать заказ без паспорта?
Нет, для получения заказа обязательно нужен паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, а также SMS с кодом получения.
Как работает оплата при получении на Ламоде?
При оплате наличными или картой курьеру или в пункте выдачи оплачиваются только выбранные после примерки товары, остальные возвращаются бесплатно.
Сколько хранится заказ при курьерской доставке?
При доставке службой LMExpress заказ хранится 5 дней, включая дату первой попытки доставки.
Можно ли получить несколько заказов одновременно?
Да, можно получить несколько заказов одновременно в одном пункте выдачи, предъявив паспорт и коды всех заказов.
Влияет ли количество товаров на стоимость доставки?
Нет, стоимость доставки фиксированная и не зависит от количества товаров в заказе или их веса.
Как узнать режим работы пункта выдачи?
Информация о режиме работы указывается в SMS-уведомлении о готовности заказа, также доступна в личном кабинете и на сайте.
Что делать, если товар не подошел по размеру?
При примерке в пункте выдачи или у курьера неподходящие товары можно вернуть сразу без дополнительной оплаты, оплачиваются только выбранные вещи.
Можно ли перенести дату получения заказа?
Да, в личном кабинете можно выбрать удобную дату доставки товара в пункт выдачи при оформлении заказа.
Сколько дней можно продлить хранение заказа максимально?
Обычно максимальное продление составляет 2-3 дополнительных дня, в исключительных случаях возможны другие варианты по согласованию со службой поддержки.
Работают ли постаматы Ламода круглосуточно?
Да, автоматизированные терминалы выдачи работают круглосуточно, но не все категории товаров могут быть доставлены через постаматы.
Возвращается ли стоимость доставки при полном возврате заказа?
Да, при возврате всего заказа стоимость доставки возвращается вместе с оплатой товаров, но при частичном возврате - нет.
Как быстро рассматривается заявка на продление срока хранения?
Заявка на продление срока хранения обычно рассматривается в течение 24 часов с момента подачи обращения в службу поддержки.
Можно ли заказать товар с примеркой на работу или домой?
Да, курьерская доставка с примеркой доступна на дом, в офис или любой другой удобный адрес с теми же условиями - 15 минут на примерку до 10-20 товаров.
Оставить комментарий